Klachtbehandelaar

Wat ga je doen?

Als klachtbehandelaar ben jij de schakel in de klachtenprocedure van gemeente Súdwest-Fryslân. Je behandelt klachten zorgvuldig, onafhankelijk en oplossingsgericht. Daarbij kijk je niet alleen naar de klacht zelf, maar ook naar wat we ervan kunnen leren.

Je werkt nauw samen met collega’s uit verschillende teams en voert gesprekken met inwoners, medewerkers en bestuurders. Door jouw aanpak ontstaat duidelijkheid, wederzijds begrip én, waar mogelijk, een oplossing.

Je houdt overzicht over het proces, bewaakt termijnen en zorgt dat klachten volgens procedures en wetgeving worden afgehandeld. Tegelijkertijd signaleer je patronen en verbeterpunten waarmee we onze dienstverlening verder kunnen versterken.

Concreet betekent dit:

• Coördineren en behandelen van klachten (met nadruk op informele afhandeling).
• Bewaken van het proces en wettelijke termijnen.
• Gesprekken voeren met inwoners, collega’s en bestuurders.
• Bemiddelen en oplossingen zoeken die recht doen aan beide kanten.
• Signaleren van knelpunten en voorstellen doen ter verbetering van de dienstverlening.
• Ontwikkelingen in het vakgebied volgen en vertalen naar de praktijk.
• Sparringpartner zijn voor collega’s en commissies.
• Bijdragen aan rapportages, zoals het jaarlijkse klachtenverslag.

Wie ben jij

Je bent zorgvuldig, rustig in complexe situaties en kan goed luisteren. Je stelt de juiste vragen en past juridische kaders praktisch toe. Je zoekt naar oplossingen en weet verschillende belangen bij elkaar te brengen. Daarbij werk je zelfstandig én stem je gemakkelijk af met collega’s en betrokkenen.

Harde eisen:

• Minimaal een hbo-opleiding in een juridische richting (bijv. Rechten, MER, SJD).
• Ervaring in een vergelijkbare functie.
• Goede mondelinge en schriftelijke communicatieve vaardigheden.

Pré:

• Kennis van bestuursrecht, omgevingsrecht en/of sociale zekerheidsrecht.
• Ervaring binnen een overheids- of maatschappelijke organisatie.
• Ervaring met Corsa.
• Friese taalvaardigheid of bereidheid deze te leren.

Daarnaast ben je bereid om een mediationtraining te volgen (op onze kosten).

Waar ga je werken

Je komt terecht in het team Juridische en Veiligheidszaken (JVZ): een betrokken team van 39 collega’s. Binnen het team werken we professioneel én collegiaal samen. We helpen elkaar, houden elkaar scherp en zoeken samen naar goede oplossingen.

Je werkt binnen het cluster Klachtenbehandeling, dat nauw samenwerkt met het secretariaat van de bezwarencommissie. We onderzoeken hoe deze samenwerking zich verder kan ontwikkelen. Dat kan betekenen dat jouw rol in de toekomst breder wordt.

Wat bieden wij

Een betekenisvolle functie met directe impact op inwoners en dienstverlening. Binnen een enthousiast team en prettige, collegiale werksfeer Hiernaast:

• Salaris tot maximaal € 5.554,- bruto per maand (schaal 10) bij een volledig dienstverband, exclusief de opbouw van 17,05% individueel keuzebudget (IKB).
• Vrij besteedbaar IKB, dat je o.a. kunt inzetten voor extra verlof, een fiets of vakbondscontributie.
• Uitstekende secundaire arbeidsvoorwaarden, waaronder reiskostenvergoeding, een goed pensioen via het ABP en collectieve aanvullende verzekeringen.
• Laptop én telefoon van de zaak.
• Flexibiliteit in werktijden en werkplek – werk waar en wanneer het past.
• Een jaarcontract, voor 24 uur per week, met uitzicht op een vast dienstverband. Perfect voor een goede werk-privébalans.
• Veel aandacht voor jouw persoonlijke én professionele ontwikkeling via ons Leerhuis.
• Een fijne werkplek in ons gemeentehuis én een gezellig bedrijfsrestaurant waar je kunt lunchen met collega’s.

---

Belangstelling

Zie jij jezelf al werken als klachtenbehandelaar bij gemeente Súdwest-Fryslân? Dan maken we graag kennis met jou! Stuur je sollicitatie uiterlijk op 1 april 2026.

Wil je eerst meer weten? Neem dan contact op met Anne Kloosterman, Teammanager Juridische en Veiligheidszaken, via 06-51587335 of a.kloosterman@sudwestfryslan.nl.

De sollicitatiegesprekken voeren we op 9 april a.s. in de middag. We vragen je hier alvast rekening mee te houden.

---

Solliciteer direct